Você compra uma bicicleta nova para sua filha como presente de aniversário. Quando ela tentar no parque, três semanas depois, vocês dois perceberão que a roda dianteira está torta. O que você está fazendo? Devo consertá-lo sozinho e evitar o incômodo de retornar à loja? O tempo de retorno expirou? A moto ainda está na garantia? O que você faz se não tiver adquirido cobertura adicional? Uma nova verificação é aplicada se o preço mudar repentinamente se você precisar comprar um novo item?
O suéter azul que você comprou lhe deu uma erupção cutânea. Quando você olha a etiqueta percebe que não é 100% algodão como anunciado. Em vez disso, é feito de uma mistura de materiais impronunciáveis. Você tem uma disputa legal com o vendedor?
Aqui estão alguns dos cenários pelos quais os clientes passam diariamente. Legislação de defesa do consumidor, os serviços de um advogado são projetados para nos proteger de tais problemas. É por isso que é importante se familiarizar com as leis mais comuns de proteção ao consumidor.
Garantias ao consumidor e contratos de serviço
Sempre que você compra um item, ele vem com uma garantia. Esta é uma garantia de que servirá ao propósito para o qual foi adquirido - em outras palavras; ele funcionará.
Os dois principais tipos de garantia são expressos e implícitos. Uma garantia explícita é uma promessa do vendedor, escrita, verbal ou expressa em um anúncio, prometendo que o item desempenhará sua função por um período de tempo especificado. Quer o item seja comprado novo ou usado, uma garantia explícita é uma garantia de seu desempenho. No entanto, nem todos os itens vêm com uma garantia explícita.
A lei prevê automaticamente um segundo tipo de garantia, uma garantia implícita. As garantias implícitas fazem parte de todas as vendas no varejo de bens de consumo novos e usados. O revendedor do item implica que o item funcionará corretamente e será de qualidade e qualidade médias se usado para a finalidade para a qual foi vendido. Por exemplo, uma geladeira manterá as coisas frias até que você tente resfriar uma sala inteira, e um liquidificador continuará misturando até que você esteja misturando pedras.
Sempre que você compra algo, é importante obter os detalhes da garantia por escrito. Descubra o que a garantia cobre. Isso inclui uma taxa de serviço se o item precisar ser reparado? De quanto tempo é a garantia? De acordo com a Federal Trade Commission (FTC), a garantia implícita pode durar até quatro anos, mas o período de tempo real pode variar de acordo com o estado.
Funcionamento na garantia
Se a garantia for violada, o produto deve ser substituído ou reparado pelo vendedor. Se isso não funcionar, tente a mediação para resolver a disputa. Se isso não ajudar, você tem o direito de processar o fabricante ou vendedor.
Os contratos de serviço não podem ser rescindidos depois de assinados, mas de acordo com a FTC, há um período de reflexão em que, em determinadas circunstâncias, você pode rescindir o contrato. Entre em contato com a Federal Trade Commission em FTC.gov para obter informações sobre a abordagem correta para sua situação específica.
Para registrar uma reclamação sobre um vendedor ou fabricante, você pode entrar em contato com a Federal Trade Commission, a Consumer Product Safety Commission ou ligar para o advogado local e solicitar o Fraud Office. Se você enganou um advogado por telefone ou caiu na armadilha dos anunciantes de TV, a FCC é o lugar para pedir ajuda.
Como evitar fraudes
De acordo com o livro de Steve Weisman, The Truth About Avoiding Scams, os golpistas sempre tiram vantagem do que está acontecendo em um determinado lugar no tempo. Na esteira do colapso da habitação em 2008, por exemplo, houve muitos resgates falsos que fizeram com que as pessoas perdessem o patrimônio em suas casas para os chamados socorristas. Existem também vários golpes envolvendo sites sociais populares, como o Facebook.
Também ajuda a usar cartões de crédito em vez de cartões de débito para compras online. Os cartões de débito oferecem menos proteção. Um cartão de débito também pode lhe dar acesso a toda a sua conta corrente ou poupança.
Cuidado com fraudes
Dê uma olhada em cada elemento de suas contas mensais. Se houver uma transação que você não reconheça, pergunte ao credor por escrito. Se você acredita que uma cobrança é fraudulenta, notifique também a empresa emissora por escrito em até 60 dias após a ocorrência. Os clientes devem usar uma conta de e-mail separada para suas compras online. Este método ajuda a evitar spam. Além disso, nunca responda a e-mails solicitando que você "confirme" transações recentes após fazer compras, pois podem ser phishing.
Obtendo seus fatos
De acordo com o Fair and Accurate Credit Transactions Act (FACTA), você tem direito a uma cópia gratuita do seu relatório de crédito mediante solicitação uma vez a cada 12 meses. As instituições financeiras usam as informações contidas neste relatório para determinar o risco ao emprestar. Os consumidores geralmente só tomam conhecimento deste relatório após o recebimento de informações negativas (contas tratadas incorretamente, dados incorretos, etc.).
O relatório anual pode ser obtido gratuitamente nas agências de crédito. Ele contém contas abertas e cheques ordenados em seu nome. No entanto, isso não é o mesmo que um relatório de crédito ao consumidor completo gratuito. Este relatório é um relatório completamente separado que a maioria dos consumidores só toma conhecimento depois de ter uma conta corrente ou poupança negada por uma instituição financeira. A maioria dos bancos e cooperativas de crédito usa as informações contidas no relatório para aprovar, rejeitar ou determinar o tipo de conta, se houver, que pode ser aberta com sua instituição financeira. Consumidores com relatório negativo podem não conseguir abrir uma conta corrente ou poupança por cinco anos.
